Velikokrat se mi dogaja, da se dobivam z ljudmi po raznih lokalih v Ljubljani. Imam pisarno v Savljah, a ljudje imajo radi center. To pomeni, da se mi zgodi, da se prestavljam iz lokala v lokal.

Natakarji me vedno ogovorijo. Kaj pa vam postrežemo? Seveda nisi najbolj zaželjen, če rečeš nič hvala, a vendar po dveh Koktah, eni Za harmony, kakšni torti, že resno premišljuješ kaj lahko sploh spraviš vase.

Tako se mi je zgodilo pred nekaj dnevi, po pravici povem, ko sem imel šesti sestanek v slaščičarni Maxi, nisem vedel, kaj bi.

Razmišljam, tuhtam, zberem dve stvari in mlad natakar mi pove, da izbiram stvari, ki jih nimajo. Žal še ni imel toliko prakse, da bi mi svetoval, kaj bi lahko.

Potem sem zagledal:

A ker sem bil že totalno poln, sem prosil, če bi lahko dobim samo sadje. Malo prestrašeno me je pogledal, šel vprašat šefinjo in mi povedal, da lahko, vendar mi jo mora računati kot
celoto. Ni problema, hotel sem dobiti samo sadje.

Vesel sem bil, da me je natakar razumel. Razumevanje je ponavadi ključ uspeha. O tem vas bo veliko, vsaj kar se tiče razumevanja strank, naučil Aleš.

Razumevanje pa je povezano s poslušanjem. Več poslušamo, bolje razumemo človeka. Ljudje smo egoistični, hočemo, da drugi naredijo stvari, ki jih sami želimo. Strmimo k temu, da nas drugi razumejo, da slišijo naše želje in naše potrebe.

Je vseeno, če gre za belo kavo, sadno solato, milijonski posel ali novo hišo. Razumevanje drugih je ključ do uspeha.