Lekcija (p)osebnega marketinga - stranka je kralj
25 03 2007O tem, da je stranka kralj, govorijo vsi. Vse knjige, vsi guruji, vsi seminarji. Prevečkrat žal vse skupaj ostaja v teoriji.
Svetle izjeme vedno potrjujejo pravilo. Tisti, ki se zavedajo, da je stranka pomembna, so lahko bolj uspešni. Ljudje smo bitja, ki govorimo. Imamo svoje mnenje in ga povemo. Skrivnost tu je ta, da tisto, kar nam ni všeč, povemo 4x hitreje kot tisto, kar nas je navdušilo.
Zgodba mojega očeta in servisa Terzin v Grosupljem kaže na to, kaj pomeni prava skrb stranko. Kak mesec nazaj je oče od prijatelja kupil avto. Priložnost idealna, saj nihče za svoj avto ne skrbi bolje kot omenjeni prijatelj. Avtomobili mu veliko pomenijo in to se preprosto vidi. Avto je kot nov. Za prodajo se je odločil samo zaradi tega, ker je on ugodno lahko kupil nov avto. A to pri vsem skupaj ni pomembno.
Prijatelj pri omenjenem servisu že dolgo kupuje avtomobile, tam jih servisira, kupuje gume, skratka vse. Že ob nakupu avtomobila je očetu povedal, da ima on VIP privilegije. Menjava gum (čeprav napovedujejo sneg) je bila povod, da je oče odšel na servis, seveda se mu je pridružil prijatelj. Prišla sta na vrsto takoj, prosili so ju, da naj počakata eno uro, da jima svetujejo, da gresta v bližnjo gostilno na dobro malico in da ju bodo takoj ko bodo končali poklicali (stranke se ne pusti čakata, takoj, ko si gotov, to lahko sporočiš).
Končali so v 50 minutah (prej kot so obljubili, kar je velik plus). Oče je želel poravnati račun, vendar so mu povedali, da je sedaj tudi on njihova VIP stranka (posebna imena in privilegiji so ljudem všeč). To pomeni, da so mu vse naredili brezplačno. Seveda mu bodo hranili gume, za povrh vsega pa je bil njegov konjiček umit. Oče preprosto ni verjel svojim očem.
Ne gre za 100 EUR, ki jih je privarčeval. Gre za odnos. Odnos, ki so ga imeli do njega. Stranka je kralj. Tako se je počutil oče.
Lekcija je jasna. Oče je v treh dneh to povedal vsaj 50 ljudem. Meni je je zdelo zanimivo za na blog. Ko bo kupoval avto, sedaj ve, kje je dobrodošel. Da bo avto servisiral izključno na tem servisu ni vprašanje. Verjetno bomo še kakšen drug družinski avto peljali tja na servis.
To je lekcija (p)osebnega marketinga. Si predstavljate, da bi bili vsi do nas tako prijazni? Upam si trditi, da bi zapravili več denarja in da bi predvsem trgovci od tega imeli več. Prijaznost smo pripravljeni plačevati. Prijaznost kupi lojalnost. V svetu konkurence pa ravno ta šteje največ.
Evo mene skeptika: sklepam, da avto ni ravno yugo? Mislim …. no, zanima me …. kako se odločijo za VIP? VIšina…. bančnega računa? Dolžina ….. številke cene avtomobila?
No, saj ne glede na to je usluga fenomenalna in vsaka jim čast firmi Gresuplje iz Trzina …. ah, ne Terzin iz Grosuplja, a ne?
Ni Yugo, ni pa Bugati:) 407…
Očetov račun je sicer soliden, ampak ga ne boš našla na lestvici 100 najbogatejših. Tud 1000 ne:) Ne še:)
Tako da gre zgolj za prijaznost. Fora je to, da ga je pripeljal ta pravi človek tja. Človek, ki ima mogoče malo višji račun, predvsem pa, že 10 let tam kupuje in servisira avtomobile, je šarmanten in sposoben.
Poizkusi še ti, pa ne v Trzin, v Grosuplje bo treba:) Te bo enkrat oče vzel s seboj. Sam res, vsaka jim čast. Vidiš. posledično so zastonj reklamo dobil.
MOLIO BI NEKE SAVETE ZA DIJABETES TYPA,2 POSTO SAM OBOLEO I IMAM VISOK PRITISAK,I DEBLJINU I ZA CIRKULACIJU, DALI POSTOJI NEKI PROIZVODI U SVETU DA SE TO REGULISE ISHRANOM,I LECENJE ALTERATIVNOJ MEDECIN,CAJEVIMA,I PCELARSTVU,ZDRAVOJ ISHRANI,I DRUGIM PROIZVODIMA,IZ SVECKIH,KOPANIJA,KOJE JE ZEMLJI NAJBOLJI PROIZVOD U ISHRANI,I RAZNIM VITAMINIMA,I NACINU LECENJA DIJABETISA,U SVETU.PA BI MOLIO ISKUSTVA,SVAKOG DIJABETICARA I KLUBOVA PO SVETU ZA DIJABETICARE,DAMI POSALJU SAVETE STA JE NA SVETU NAJBOLJE.O NACINU ISHRANE,I LECENJU.I MOLO BI DAMI POSALJE TE RAZNE CASOPISE,I REKLAMNI MATERIJAL,O PROIZVODU, OSTALE O ZDRAVOM ZIVOTU,REKLAMNE A MOZE I STARE IZDANJA.NA RAZNIM JEZICIMA U SVETU,I OD LEKARA,NAUKE,LEKARNE, SAVETE I NACIN LECENJA I O ISHRANI.ZITARICA, VODE,ILI BAPSKIM,LECENJU.ILI SAVETIMA ILI NAUCNICI SVETA DA PRONADU NEKI SVECKI LEK,DALI GA IMA U PRIRODI DAGA JE BOG JEHOVA DAO DA SE COVECANSTVO LECI CEO SVET.IZ PRIRODE,I PRESNU,HRANU SVE VERSKE,ZAJEDNICE,U SVETU, http://www.watchtower.org DONATE,SPONZORA,HUMAN,FONDATION,ZAHVALJUJEM .AJDOVNIK IVAN UL ZEMUNSKA BR 15/3 11070 NOVI BEOGRAD SRBUJA http://www.dijabeta.net http://www.zrnco.co.yu http://www.dabetes-zveza.si http://www.zdravzivot.com